Hybr1dTheory VS 888poker support: Битва довжиною у пів року

Як я грав проти сапорту 888 (і ледь не програв боту)

Покер нас вчить головному: якщо гра йде довго і боляче - це, скоріш за все, дисперсія. Але іноді це не дисперсія. І навіть не кулери. Іноді це просто сапорт.

Моя історія з верифікацією на 888 тривала приблизно пів року, про це я створював тему на форумі. І якщо чесно, за цей час я відіграв там менше роздач проти МТТ регів, ніж проти їхнього сапорту. Проблема була настільки проста, що від цього ставало ще смішніше.

Колись давно я вже проходив верифікацію зі старим українським паперовим паспортом. Все працювало, я грав, потім зробив довгу перерву. Коли повернувся - стандартна процедура: “будь ласка, підтвердіть дані”. Особу підтвердили одразу. А далі почалося.

За цей час у моєму місті офіційно перейменували вулицю. У моїх документах нова назва, а у моєму акаунті - стара. Для будь-якої людини це звучить так:

 Окей, це та сама адреса, просто тепер інша назва.

Для автоматичної системи це звучить так:

ERROR. REALITY DOES NOT MATCH DATABASE.🤖

Без верифікованої адресу я не можу вивести чесно зароблені копійки, а це вже серйозно!
І почався справжній покер.
Раунд 1: Я відправляю документ.
Система: document rejected.
Раунд 2: Я відправляю інший документ.
Система: document rejected.
Раунд 3: Я починаю підозрювати, що граю проти бота.

Найскладніша частина була навіть не з документами. Найскладніше було дістатися до живої людини. Це як пробитися в ITM через поле з 20 тисяч гравців.
Меню.
Боти.
FAQ.
Ще боти...
Ще меню...

І в якийсь момент почався взагалі сюрреалізм: мене перекидають до живого агента, агент каже “зараз переведу вас у потрібний відділ”… і я знову опиняюсь у тому ж боті. Бот відправляє до агента. Агент — назад до бота.

Справжній вічний двигун! А фізика каже - неможливо😁. Я вже очікував побачити варіант щось типу: “Press fold and try again tomorrow.”
Але покер навчив мене одній корисній речі - іноді треба просто продовжувати тиснути.

Саме тут ситуація перейшла на якийсь рівень мета-іронії🙃. Я відкрив чат з ChatGPT і почав у реальному часі скидати повідомлення сапорту. І ми буквально почали розбирати цей сапорт як покерну роздачу: які є гілки, які гілки ведуть у тупік, а які - у нову чергу. Виявилось, що у цього бота є неочевидна “лінія гри”: якщо кілька разів відповісти не так, як він очікує, система вирішує, що ти загубився, і викликає людину. По суті, це був експлойт проти сапорт-бота. Після кількох таких маневрів я все-таки пробився до оператора. Потім до ще одного. І нарешті до людини, яка зробила неймовірну річ - прочитала повідомлення.

Я пояснив ситуацію, відправив банківську виписку, додав документ про офіційне перейменування вулиці (рішення міськради). І знаєте, скільки часу зайняло вирішення? Приблизно десять хвилин! Шість місяців проти десяти хвилин. До речі, останній оператор реально заслуговує респект. Єдина людина за весь цей час, яка не намагалася відправити мене назад у меню. Мораль історії проста: Іноді головна навичка покериста - мати достатньо терпіння.

P.S. Додаю скріншоти останього раунду переписки (англійською), щоб ви не подумали, що це художній твір 🙂 (Під спойлером). А також на випадок, якщо комусь буде потрібна чітка інструкція "як дістатися до живої людини у сапорті 888".